Bestelling & Bezorging

Stel ons je vraag

Bestelling & Bezorging

Allereerst: we hebben altijd een actuele voorraadstand in onze webwinkel. Als je het artikel kunt kopen, hebben wij het dus ook op voorraad. Wij verzenden onze pakketjes met hulp van PostNL. Doorgaans bezorgen zij op 6 dagen deze pakketjes aan huis, zondag is de enige dag dat ze niet uitleveren. Wanneer je je bestelling op tijd plaatst, wordt je bestelling een dag later bezorgd. Om te zien of je op tijd bent voor je bestelling, dan kun je onderin onze website (in het zwarte deel, onder de contactgegevens) kijken. Hier zie je de uiterste bestel tijdstippen, en een indicatie, in het groen of oranje, van het bezorg moment.

Let wel: dit zijn indicatieve tijdstippen, en we kunnen daarop geen garantie geven. Er kunnen helaas nog steeds te veel redenen zijn waarom we het niet zouden redden, bijvoorbeeld doordat de tijd niet goed berekend wordt op onze server of op jouw computer, of omdat er een andere onvoorziene reden roet in het eten gooit. Eén ding kun je echter zeker van op aan: we zullen onze uiterste best doen onze inschatting waar te maken.

Na verzending van je pakketje door ons, ontvang je een e-mail met daarin een traceer code. Deze code kun je gebruiken om je zending te volgen. Deze pagina van PostNL geeft meer uitleg hierover: https://www.postnl.nl/klantenservice/vragen/status-en-bezorging-pakket/hoe-krijg-ik-detailinformatie-over-mijn-zending.html.

Tot slot adviseren we je de PostNL app voor je mobiel te installeren, op deze manier wordt je handig op de hoogte gehouden van de status van alle pakketjes die onderweg naar jou zijn, en dus niet alleen die van ons. Wanneer je je mobiele telefoon hebt ingevuld krijg je zelfs sms berichten / notificaties als de bezorger onderweg is, of bijna in de buurt is. Dit is een extra service van PostNL buiten onze dienstverlening om. Zie voor deze app de volgende pagina van PostNL: https://www.postnl.nl/campagnes/postnl-app/.

Waarom de app gebruiken?

  • Check simpel hoe laat de bezorger komt. Alles over uw zending vindt u in de app.
  • Bezorger gemist? U kunt meestal zelf een nieuwe bezorgplaats of -tijd kiezen.
  • Zoekt u een PostNL-locatie, tarief, postcode of adres? De app helpt.

App Store Google play

Bestellen op onze site hebben we zo simpel mogelijk proberen te houden. In grote lijnen volgen we de volgende stappen:

  1. Zoek het artikel dat je wenst te bestellen in onze webshop, en stop het artikel in je winkelwagen
  2. Klik op het tasje rechts bovenin onze site, er verschijnt een venster met je winkelwagen inhoud
  3. Klik op de knop "Afrekenen" in dit venster, er verschijnt een formulier voor je adresgegevens en overige vragen
  4. Vul de formulieren zo correct en volledig mogelijk in, waar nodig controleren we automatisch de ingevoerde waarden
  5. Kies een verzendmethode onderin het scherm naar je keuze, en klik op de knop "Volgende"
  6. In het volgende scherm zie je een overzicht van je bestelling, en je opgegeven gegevens, controleer deze goed
  7. Als je een kortingscode of waardebon code hebt vul deze dan in het beschikbare veld in, de korting zal in het bestel overzicht verwerkt worden
  8. Als alle getoonde informatie er OK uit ziet, klik dan uiteindelijk op de knop "Plaats bestelling", je zal doorverwezen worden naar onze betalingsafhandelaar Pay.nl
  9. Bij Pay.nl krijg je de mogelijkheid om veilig en vertrouwd je betaling te verrichten
  10. Als laatste stap kom je weer terug op onze site, met de melding dat de bestelling is voltooid

Een paar zaken zijn goed om te weten:

  • Als je door kortingscodes of waardebonnen op een totaalbedrag van 0 euro uitkomt, kom je niet in de schermen van Pay.nl, er hoeft immers niet betaald te worden
  • Als je je betaling annuleert of afbreekt bij Pay.nl, dan annuleer je automatisch ook je bestelling op onze site, als dat per ongeluk gebeurd, dan moet je een nieuwe bestelling plaatsen

We raden je aan om hierover natuurlijk altijd contact met ons op te nemen. Wij willen je graag helpen en horen dus graag van je ervaring of opmerking over je bestelling. Stuur ons zeker een mail of bel ons natuurlijk hierover. Het meest handig is om de mail van onze bestelbevestiging of mail met factuur te beantwoorden. Wij hebben dan direct al je gegevens en kunnen dan ook snel reageren.

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren. Meestal gaat dit sneller. Laten we er niet vanuit gaan, maar mocht dit niet tot een oplossing leiden en er een geschil ontstaan (wat ons nog nooit is gebeurt), dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Bij bestellen kun je in onze website afrekenen met verschillende betaalmethoden. Er zal hiervoor een venster openen van Pay.nl. De gegevens worden dan juist doorgegeven en de match vindt automatisch plaats. Bij bijvoorbeeld de keuze voor overschrijving (dus zelf handmatig een betaling doen) zijn de betalingsgegevens die je moet gebruiken bij het betalen van je bestelling erg belangrijk. Wanneer je bijvoorbeeld het kenmerk vergeet, of verkeerd invult bij een handmatige overboeking kan de betaling niet goed verwerkt worden bij onze betalingsafhandelaar Pay.nl. Dit zal een vertraging van de levering van je bestelling tot gevolg hebben.

Neem contact op met Pay.nl als je de betaling wilt laten controleren of corrigeren. Wanneer inderdaad de betaling zoek is, neem dan per email contact met ons op en geef je bestellingsnummer, naam, adres en het rekeningnummer door wat je hebt gebruikt voor de betaling. Wij zullen dan eveneens proberen om je betaling alsnog correct te verwerken. Wanneer dit echter niet lukt zal het door jou betaalde bedrag automatisch worden teruggestort op je rekening.

Omdat onze bestellingen automatisch worden gekoppeld aan een betalingskenmerk en zo ook automatisch kunnen worden verwerkt, is het voor ons niet mogelijk om alleen een rekeningnummer door te geven om geld over te maken voor het betalen van je bestelling. Er moet dus altijd een bestelling geplaatst worden voordat je betalingsgegevens kunt verkrijgen. Je kunt een bestelling uitsluitend plaatsen via onze site.
Nee, helaas is dit niet meer mogelijk vanwege de administratieve lasten en risico's die hiermee gemoeid zijn.

Voor die informatie kun je op deze pagina terecht.

De verzendkosten bedragen standaard € 4,95 voor Nederland en voor België, voor brievenbuspost bedragen de kosten variërend van € 0,95 - € 1,95 voor Nederland, en voor België variërend tussen € 1,45 - € 2,95.

Geen zorgen, je kunt je wachtwoord snel weer bij ons opvragen. Ga naar het inlogscherm (icoontje van het poppetje) rechtsboven in het scherm. Klik dan onder het wachtwoord-veld op: "wachtwoord vergeten". Geef dan je mailadres op en klik aan dat je geen robot bent. Een reset van je wachtwoord wordt direct naar je mail gestuurd.

Wij werken met een orderafhandeling systeem. Hiermee informeren we je automatisch per e-mail bij elke stap van je bestelling. Je krijgt ook een e-mail op de dag dat je bestelling wordt verzonden. Je ontvangt direct na de verzending een e-mail van ons. Hierin staat een link naar de track and trace pagina van PostNL. Hier kun je op elk gewenst tijdstip controleren waar je zending zich op dat moment bevindt.
Dit is geen probleem. Wanneer je een account hebt aangemaakt, en bent ingelogd, kun je in stap 1 van het bestelproces het leveringsadres wijzigen. Ook kun je hier je adressen wijzigen wanneer je deze reeds eerder hebt aangemaakt. Daarnaast kun je ook onder het kopje "Accountinformatie" je adresgegevens wijzigen. Je kunt hier o.a. meerdere adressen opgeven, zodat je bij het bestellen kan opgeven welk adres je wilt gebruiken.

Bestellingen zijn normaal gesproken binnen maximaal 48 uur (2 werkdagen) na verzending op plaats van bestemming. PostNL bezorgt onze pakketten normaal gesproken 1 werkdag nadat zij het pakket hebben ontvangen. Wanneer je een bericht van verzending ontvangt op een vrijdag, op feestdagen of in het weekend, dan zal je bestelling normaal gesproken op de eerst volgende werkdag worden verwerkt. Het kan zijn dat de zending op zaterdag wordt aangeboden.

Wij verzenden onze bestellingen met een aantal kenmerken voor PostNL. Een van deze kenmerken is dat we (bij de meeste zendingen) een handtekening verlangen van de ontvanger. Daarnaast verzoeken wij Post NL eveneens de bestelling niet op een ander adres (bijvoorbeeld je buren) te bezorgen. Dit doen we om klachten te voorkomen. Wanneer je niet thuis bent op het moment van aflevering, dan laat PostNL een briefje in je brievenbus achter. Op dit briefje staat dat de bezorger is geweest en dat hij de volgende werkdag nogmaals probeert de zending af te leveren.

Als hij dan wederom niemand thuis aantreft blijft de zending een aantal dagen op een afhaaldepot van Post NL liggen. Na deze periode wordt de zending weer teruggezonden naar ons.

Wanneer je een track and trace e-mail hebt ontvangen van PostNL kun je door middel van dit nummer de zending traceren (of met de PostNL App). Neem contact op met PostNL als hier onvolkomendheden of onjuistheden in voorkomen. Wij kunnen hier helaas geen rol in spelen. Heb je geen track and trace nummer ontvangen, neem dan s.v.p. wel contact met ons op door een e-mail te sturen met je bestelnummer, track and trace nummer en de verwachte leverdatum.

Nee, helaas behoort dit niet tot de mogelijkheden. Onze verzending gebeurt vanuit een centraal depot in Nederland

Controleer eerst of je wel een (automatische) bevestiging per email van je bestelling hebt ontvangen. Wanneer dit niet het geval is heb je mogelijk de laatste stap van je bestelling vergeten te doen. Log dan opnieuw in en rond je bestelling alsnog af. Als het goed is staat je bestelling dan nog in het winkelmandje. Is het bovenstaande niet het geval dan kan het één van de onderstaande oorzaken hebben:

  1. Je hebt betaald maar niet met het juiste betaalkenmerk, de betaling zal dan niet worden herkend in ons systeem. Controleer wanneer je betaling van je rekening is afgeschreven en met welk kenmerk en mail dit naar ons zodat wij één en ander in het systeem kunnen controleren
  2. Je hebt aangegeven via overboeking te willen betalen maar je hebt je (handmatige betaling) nog niet gedaan. Let hierbij op het juiste betalingskenmerk.
  3. Je bestelling staat in backorder, in dat geval hebben wij je ook per email geinformeerd wat daar de reden voor is.
  4. Er is iets anders mis, stuur ons dan een email met je naam en bestelnummer zodat wij kunnen uitzoeken wat er aan de hand is.
We laten het je direct weten als we je retour binnen hebben. We mailen je dan of we het product in goede orde hebben ontvangen en of we gaan crediteren of misschien zelfs al hebben gecrediteerd. Meestal is dat binnen 2 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt, echter soms is het wel eens iets drukker waardoor het tot 5 werkdagen kan duren. Dat is overigens niet gebruikelijk. Zorg er bij het terugsturen altijd voor dat je je pakket kunt volgen, dan weet je ook of het is aangekomen bij ons.
We zetten terugbetaling direct in gang na correcte retour ontvangst. Stel dat we je in twee dagen laten weten dat we dat geregeld hebben dan kost het onze betalingsafhandelaar ook nog een paar dagen om het ook echt terug te storten. Dit is ook mede afhankelijk van de gekozen betaalmethode aangezien we daar op terugstorten.