Vragen

Allereerst is het goed te weten dat er nog hoop is dat je PowerBall hersteld, of in sommige gevallen zelfs vervangen kan worden. Dit is afhankelijk van het soort defect en de oorzaak. Bij de volgende defecten kunnen wij helaas weinig voor je betekenen, in deze gevallen kun je natuurlijk een nieuwe bal bestellen of de bal zelf proberen te repareren:

• Je hebt je PowerBall laten vallen en er zit nu een tik in tijdens het draaien, of de bal werkt niet (goed) meer.
• Je hebt vloeistof, olie, vuil, stof of iets anders in je PowerBall gekregen en nu doet deze het niet (goed) meer.
• Je startte de PowerBall met iets anders dan je hand of het bijgeleverde startkoordje en nu doet de PowerBall het niet (goed) meer.
• Je hebt de PowerBall zelf uit elkaar gehaald en nu doet hij het niet (goed) meer.

Wanneer je zelf wilt proberen de PowerBall uit elkaar te halen om deze te repareren, dan is dat niet onmogelijk. Let er hierbij wel op dat de fabrieksgarantie in ieder geval vervalt wanneer je de PowerBall open maakt. Als je een beetje handig bent, en indien je het juiste gereedschap gebruikt kom je er echter wel uit. We adviseren goed gereedschap te gebruiken, foto's te nemen van elke stap, en voorzichtig te werken. Een schone tafel / werkbank om op te werken is aanbevelenswaardig om te voorkomen dat je de problemen groter maakt dan ze al zijn. Er zijn kleine onderdelen gemoeid, en de volgorde van ontmanteling is hierbij belangrijk.

Wanneer het defect 1 van de onderstaande mankementen betreft, kunnen wij in de meeste gevallen wel iets voor je doen. Allereerst is het goed te vermelden dat wanneer wij de bal terug ontvangen wij altijd eerst onderzoeken waardoor het defect is ontstaan. Wanneer er geen twijfel bestaat zullen wij de PowerBall kostenloos vervangen:

• De PowerBall is defect bij je aangekomen (fabricagefout)
• Je hebt een lichtgevend model en deze geeft geen licht (meer)
• Je hebt een automatisch startend model PowerBall, en deze windt niet meer op
• De PowerBall geeft geen wrijving/tegenkracht (meer)
• Je hebt een PowerBall met een Digital Counter welke niet werkt (batterij problemen uitgesloten!)

De bezorgkosten voor het terugsturen van je product zijn voor eigen rekening, wij raden aan dit met 'handtekening voor ontvangst' te versturen. Aangetekend versturen is niet per se nodig, maar houd er rekening mee dat het retourneringsproces voor eigen risico geldt.

Probeer het koordje er voorzichtig uit te krijgen. Probeer dit bijvoorbeeld met een lange naald om het koortje vast te prikken en heb rond de rotor los te krijgen door de opening bij de rotor. Alleen als het touwtje echt vast zit, kun je ervoor kiezen de PowerBall te demonteren. Omdat hierdoor de mogelijkheid bestaat dat de gebalanceerde rotor uit balans raakt, gebeurt dit op eigen risico! Hiermee vervalt dus je garantie.

Werkwijze: Maak onder de thermogrip van de PowerBall de twee kleine schroefjes los, en plaats de PowerBall tussen een bankschroef. Draai vervolgens de bankschroef voorzichtig aan. De twee helften 'poppen' vanzelf los. Vervolgens kunt je voorzichtig het touwtje uit de rotor halen. Daarna kan de PowerBall weer op dezelfde manier in elkaar gezet worden.

De PowerBall werkt met bewegende onderdelen en is hierdoor gevoelig voor schokken en vuil. Wanneer de PowerBall hard is gevallen (buiten de shockproof modellen) kan de PowerBall een 'schrapend' geluid produceren. Dit gebeurt ook als er vuil in terecht is gekomen. Hier is niets aan te doen. De PowerBall blijft wel gewoon werken!

Onze NSD Spinner modellen zijn van de 280hz range en zijn "shockproof" . Deze kunnen tegen een stootje omdat de behuizing veel sterker is en het binnenwerk hiervan is verstevigd. Natuurlijk kan een PowerBall altijd stuk gaan door onzorgvuldig gebruik, maar dit type gaat echt jaren mee!

Op alle PowerBalls waar de counter optioneel wordt aangeboden, kan deze worden gemonteerd. Wanneer je de counter als optie besteld bij een PowerBall zal deze veelal los worden bijgeleverd. Je kunt de counter dan zelf monteren maar ook de PowerBall nog zonder counter gebruiken.

Let op: De NSD Counter is alleen geschikt voor de NSD Spinners. Op de Silver Bullet en de Black Magic hebben we specifieke counters. Wanneer je een van die types besteld met Counter zorgen wij er voor dat de juiste counter wordt geleverd. Op de PowerBall Mini kan helaas geen counter.

De PowerBall Spinners: Regular Blue, Regular Crystal, Regular Sound, Amber, Blue, Green en White zijn in kracht aan elkaar gelijk (vergelijkbaar met 18kg). Het verschil is dus alleen de lichtgevende kleur en kleur van de behuizing. De NSD Spinners zijn de nieuwe 280hz types van de firma NanoSeconD. Bijna alle NSD Spinners hebben een schokbestendig binnenwerk, dit staat in dat geval bij de productspecificaties vermeld. Wanneer er Regular bij wordt vermeld heeft de Spinner geen LED verlichting. De Regular sound geeft extra geluid weer.

Tevens bieden wij onder eigen label onze PowerBall.shop PowerBalls aan. De Black Magic is onze eigen budget PowerBall. Een enorm goede keuze voor de startende PowerBaller wanneer je geen geld over hebt voor de NSD Spinner schokbestendige versie. In dezelfde lijn bieden wij ook de Silver Bullet aan. Dat is in feite onze opvolger van de Super PowerBall. Dit is een zware PowerBall.

Het kan natuurlijk nog sneller: De NSD PowerBall 450hz. Dit is juist weer een stuk kleinere PowerBall maar met een lichtgewicht rotor, waarmee hoge snelheden gehaald kan worden. Daarnaast het zwaardere metalen broertje de NSD PowerBall 350hz die ook wat kleiner is. Overtreffende trap is de nieuwste toevoeging: De NSD PowerBall Spinner Titan, die is voor mensen met grotere handen, en voor fitness fanaten die een aanvullende (onderarm) training zoeken.

De naam NSD Spinner is de Amerikaanse naam voor de PowerBall van de fabrikant NanoSeconD, het product en de herkomst is uiteindelijk hetzelfde als de PowerBall zoals wij hem al meer dan 10 jaar verkopen. Met de introductie van de nieuwe naam hebben wij willen aangeven dat er eveneens een nieuwe serie modellen is geïntroduceerd: de schokbestendige serie PB-688. In tegenstelling tot de voorgaande modellen 'PB-188' van NanoSeconD.

De PowerBall.shop modellen in de PB-688 serie zijn bestand tegen vallen en stoten, en zal het vernieuwde rotor mechanisme altijd een soepele werking leveren. We noemen ze ook wel "shockproof" ofwel "schokbestendig"

Er is geen harde wettelijke termijn voor het geven van garantie. Het is echter wel wettelijk geregeld dat wij je een deugdelijk product moeten leveren en dat zullen we altijd waarmaken.

Dus als er iets mis is met het product proberen we dat altijd met onze klant op te lossen. Hiervan is het op voorhand niet te zeggen hoeveel tijd we dat geven. We houden ons in ieder geval aan de regels zoals hier beschreven. 

Elke kortingscode kan slechts 1 keer gebruikt worden, en dus niet in combinatie met andere kortingscodes. Onze webwinkel software kan slechts 1 kortingscode tegelijk accepteren, en helaas niet meerdere tegelijkertijd. Tenzij een product in onze shop een actieprijs (speciale verlaagde prijs) voert, is het dus niet mogelijk om korting op korting te verkrijgen.

In het uiterste geval vallen we altijd terug naar hetgeen gecommuniceerd wordt bij een betreffende kortingscode. Meestal zullen we zeggen: "Deze kortingscode is niet geldig in combinatie met andere kortingscodes of aanbiedingen". Aan de andere kant geldt natuurlijk ook: als het systeem iets toelaat op kortingsgebied hebben we zelf het probleem veroorzaakt, we zullen jou daar nooit verantwoordelijk voor houden. Je bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de kortingscode, en zo ook voor het gebruiken van de meest voordelige kortingscode in jouw geval. Achteraf kunnen we dit niet aanpassen.

Allereerst: we hebben altijd een actuele voorraadstand in onze webwinkel. Als je het artikel kunt kopen, hebben wij het dus ook op voorraad. Wij verzenden onze pakketjes met hulp van PostNL. Doorgaans bezorgen zij op 6 dagen deze pakketjes aan huis, zondag is de enige dag dat ze niet uitleveren. Wanneer je je bestelling op tijd plaatst, wordt je bestelling een dag later bezorgd. Om te zien of je op tijd bent voor je bestelling, dan kun je onderin onze website (in het zwarte deel, onder de contactgegevens) kijken. Hier zie je de uiterste bestel tijdstippen, en een indicatie, in het groen of oranje, van het bezorg moment.

Let wel: dit zijn indicatieve tijdstippen, en we kunnen daarop geen garantie geven. Er kunnen helaas nog steeds te veel redenen zijn waarom we het niet zouden redden, bijvoorbeeld doordat de tijd niet goed berekend wordt op onze server of op jouw computer, of omdat er een andere onvoorziene reden roet in het eten gooit. Eén ding kun je echter zeker van op aan: we zullen onze uiterste best doen onze inschatting waar te maken.

Na verzending van je pakketje door ons, ontvang je een e-mail met daarin een traceer code. Deze code kun je gebruiken om je zending te volgen. Deze pagina van PostNL geeft meer uitleg hierover: https://www.postnl.nl/klantenservice/vragen/status-en-bezorging-pakket/hoe-krijg-ik-detailinformatie-over-mijn-zending.html.

Tot slot adviseren we je de PostNL app voor je mobiel te installeren, op deze manier wordt je handig op de hoogte gehouden van de status van alle pakketjes die onderweg naar jou zijn, en dus niet alleen die van ons. Wanneer je je mobiele telefoon hebt ingevuld krijg je zelfs sms berichten / notificaties als de bezorger onderweg is, of bijna in de buurt is. Dit is een extra service van PostNL buiten onze dienstverlening om. Zie voor deze app de volgende pagina van PostNL: https://www.postnl.nl/campagnes/postnl-app/.

Bestellen op onze site hebben we zo simpel mogelijk proberen te houden. In grote lijnen volgen we de volgende stappen:

1. Zoek het artikel dat je wenst te bestellen in onze webshop, en stop het artikel in je winkelwagen
2. Klik op het tasje rechts bovenin onze site, er verschijnt een venster met je winkelwagen inhoud
3. Klik op de knop "Afrekenen" in dit venster, er verschijnt een formulier voor je adresgegevens en overige vragen
4. Vul de formulieren zo correct en volledig mogelijk in, waar nodig controleren we automatisch de ingevoerde waarden
5. Kies een verzendmethode onderin het scherm naar je keuze, en klik op de knop "Volgende"
6. In het volgende scherm zie je een overzicht van je bestelling, en je opgegeven gegevens, controleer deze goed
7. Als je een kortingscode of waardebon code hebt vul deze dan in het beschikbare veld in, de korting zal in het bestel overzicht verwerkt worden
8. Als alle getoonde informatie er OK uit ziet, klik dan uiteindelijk op de knop "Plaats bestelling", je zal doorverwezen worden naar onze betalingsafhandelaar Pay.nl
9. Bij Pay.nl krijg je de mogelijkheid om veilig en vertrouwd je betaling te verrichten
10. Als laatste stap kom je weer terug op onze site, met de melding dat de bestelling is voltooid

Een paar zaken zijn goed om te weten:

• Als je door kortingscodes of waardebonnen op een totaalbedrag van 0 euro uitkomt, kom je niet in de schermen van Pay.nl, er hoeft immers niet betaald te worden
• Als je je betaling annuleert of afbreekt bij Pay.nl, dan annuleer je automatisch ook je bestelling op onze site, als dat per ongeluk gebeurd, dan moet je een nieuwe bestelling plaatsen

We raden je aan om hierover natuurlijk altijd contact met ons op te nemen. Wij willen je graag helpen en horen dus graag van je ervaring of opmerking over je bestelling. Stuur ons zeker een mail of bel ons natuurlijk hierover. Het meest handig is om de mail van onze bestelbevestiging of mail met factuur te beantwoorden. Wij hebben dan direct al je gegevens en kunnen dan ook snel reageren.

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren. Meestal gaat dit sneller. Laten we er niet vanuit gaan, maar mocht dit niet tot een oplossing leiden en er een geschil ontstaan (wat ons nog nooit is gebeurt), dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Bij bestellen kun je in onze website afrekenen met verschillende betaalmethoden. Er zal hiervoor een venster openen van Pay.nl. De gegevens worden dan juist doorgegeven en de match vindt automatisch plaats. Bij bijvoorbeeld de keuze voor overschrijving (dus zelf handmatig een betaling doen) zijn de betalingsgegevens die je moet gebruiken bij het betalen van je bestelling erg belangrijk. Wanneer je bijvoorbeeld het kenmerk vergeet, of verkeerd invult bij een handmatige overboeking kan de betaling niet goed verwerkt worden bij onze betalingsafhandelaar Pay.nl. Dit zal een vertraging van de levering van je bestelling tot gevolg hebben.

Neem contact op met Pay.nl als je de betaling wilt laten controleren of corrigeren. Wanneer inderdaad de betaling zoek is, neem dan per email contact met ons op en geef je bestellingsnummer, naam, adres en het rekeningnummer door wat je hebt gebruikt voor de betaling. Wij zullen dan eveneens proberen om je betaling alsnog correct te verwerken. Wanneer dit echter niet lukt zal het door jou betaalde bedrag automatisch worden teruggestort op je rekening.

Voor die informatie kun je op deze pagina terecht.

Voor zendingen die per brief worden verstuurd variëren de kosten tussen € 1.45 - € 1.95 voor Nederland, en voor België en Duitsland tussen € 1.95 - € 3.45.

Geen zorgen, je kunt je wachtwoord snel weer bij ons opvragen. Ga naar het inlogscherm (icoontje van het poppetje) rechtsboven in het scherm. Klik dan onder het wachtwoord-veld op: "wachtwoord vergeten". Geef dan je mailadres op en klik aan dat je geen robot bent. Een reset van je wachtwoord wordt direct naar je mail gestuurd.

Bestellingen worden doorgaans als volgt bezorgd:

1. Nederland: 1-2 dagen (normaal gesproken 1 dag wanneer tijdig besteld)
2. België: 1-2 dagen
3. Duitsland: 2 dagen
4. Frankrijk: 2-3 dagen
5. Luxemburg: 2-3 dagen

Wij verzenden onze bestellingen met een aantal kenmerken voor PostNL. Een van deze kenmerken is dat we (bij de meeste zendingen) een handtekening verlangen van de ontvanger. Daarnaast verzoeken wij Post NL eveneens de bestelling niet op een ander adres (bijvoorbeeld je buren) te bezorgen. Dit doen we om klachten te voorkomen. Wanneer je niet thuis bent op het moment van aflevering, dan laat PostNL een briefje in je brievenbus achter. Op dit briefje staat dat de bezorger is geweest en dat hij de volgende werkdag nogmaals probeert de zending af te leveren.

Als hij dan wederom niemand thuis aantreft blijft de zending een aantal dagen op een afhaaldepot van Post NL liggen. Na deze periode wordt de zending weer teruggezonden naar ons.

Wanneer je een track and trace e-mail hebt ontvangen van PostNL kun je door middel van dit nummer de zending traceren (of met de PostNL App). Neem contact op met PostNL als hier onvolkomendheden of onjuistheden in voorkomen. Wij kunnen hier helaas geen rol in spelen. Heb je geen track and trace nummer ontvangen, neem dan s.v.p. wel contact met ons op door een e-mail te sturen met je bestelnummer, track and trace nummer en de verwachte leverdatum.

Controleer eerst of je wel een (automatische) bevestiging per email van je bestelling hebt ontvangen. Wanneer dit niet het geval is heb je mogelijk de laatste stap van je bestelling vergeten te doen. Log dan opnieuw in en rond je bestelling alsnog af. Als het goed is staat je bestelling dan nog in het winkelmandje. Is het bovenstaande niet het geval dan kan het één van de onderstaande oorzaken hebben:

1. Je hebt betaald maar niet met het juiste betaalkenmerk, de betaling zal dan niet worden herkend in ons systeem. Controleer wanneer je betaling van je rekening is afgeschreven en met welk kenmerk en mail dit naar ons zodat wij één en ander in het systeem kunnen controleren
2. Je hebt aangegeven via overboeking te willen betalen maar je hebt je (handmatige betaling) nog niet gedaan. Let hierbij op het juiste betalingskenmerk.
3. Je bestelling staat in backorder, in dat geval hebben wij je ook per email geinformeerd wat daar de reden voor is.
4. Er is iets anders mis, stuur ons dan een email met je naam en bestelnummer zodat wij kunnen uitzoeken wat er aan de hand is.

We sturen de factuur altijd per email toe. Tevens kun je de factuur, wanneer je een Account bij ons hebt aangemaakt bij het bestellen, ook online opvragen door in te loggen met je aangemaakte inloggegevens, vervolgens ga je dan naar "Mijn Account" en dan naar " Mijn orders" daar zie je je order staan. Via de order regel kun je naar "bekijk order" gaan en daar kun je het tabblad Facturen aanklikken.

Wanneer je geen Account hebt aangemaakt en je hebt de mail niet (meer) waar je factuur in zit, dan kun je HIER onze statuspagina vinden. Daar geef je dan je bestelnummer, naam ene mailadres op en dan kom je op een scherm van je bestelling met een tabblad waar je factuur te vinden is.

Op onze website zijn alle bedragen incl. btw. Op de factuur staan uiteindelijk de exclusief en inclusief btw prijzen. 

Bij bestellen kun je in onze website afrekenen met verschillende betaalmethoden. Er zal hiervoor een venster openen van Pay.nl. De gegevens worden dan juist doorgegeven en de match vindt automatisch plaats. Bij bijvoorbeeld de keuze voor overschrijving (dus zelf handmatig een betaling doen) zijn de betalingsgegevens die je moet gebruiken bij het betalen van je bestelling erg belangrijk. Wanneer je bijvoorbeeld het kenmerk vergeet, of verkeerd invult bij een handmatige overboeking kan de betaling niet goed verwerkt worden bij onze betalingsafhandelaar Pay.nl. Dit zal een vertraging van de levering van je bestelling tot gevolg hebben.

Neem contact op met Pay.nl als je de betaling wilt laten controleren of corrigeren. Wanneer inderdaad de betaling zoek is, neem dan per email contact met ons op en geef je bestellingsnummer, naam, adres en het rekeningnummer door wat je hebt gebruikt voor de betaling. Wij zullen dan eveneens proberen om je betaling alsnog correct te verwerken. Wanneer dit echter niet lukt zal het door jou betaalde bedrag automatisch worden teruggestort op je rekening.

Voor onze Vlaamse klanten: Bij bestellen kun je door te kiezen voor bijvoorbeeld Bancontact of Paypal direct in de website betalen. Er zal dan een venster openen van Pay.nl. De gegevens worden dan al juist doorgezet en de match vindt dan automatisch plaats. De keuze voor Bancontact of Paypal is hierbij sneller als overschrijving aangezien met Bancontact of Paypal de betaling vrijwel altijd direct is verwerkt. Bij bijvoorbeeld overschrijving gaan wij er vanuit dat je de bestelling handmatig wilt overmaken.

Voor onze Nederlandse klanten: Bij bestellen kun je door te kiezen voor bijvoorbeeld iDEAL direct in de website betalen. Er zal dan een venster openen van Pay.nl. De gegevens worden dan al juist doorgezet en de match vindt dan automatisch plaats. De keuze voor iDeal is hierbij sneller als overschrijving aangezien met iDEAL de betaling vrijwel altijd direct is verwerkt.

Bij bijvoorbeeld overschrijving gaan wij er vanuit dat je de bestelling handmatig wilt overmaken. Bij bijvoorbeeld de keuze voor overschrijving zijn de betalingsgegevens die je moet gebruiken bij het betalen van je bestelling erg belangrijk. Wanneer je bijvoorbeeld het kenmerk vergeet, of verkeerd invult bij een handmatige overboeking kan de betaling niet goed verwerkt worden bij onze betalingsafhandelaar Pay.nl. Dit zal een vertraging van de levering van je bestelling tot gevolg hebben.